Existen muchas ideas sobre a dónde debe ir la tecnología minorista y la mayoría de ellas son buenas. Pero hasta ahora, muy pocos de ellos harían lo que más necesitan los minoristas: darles a los consumidores una buena razón para volver a las tiendas. Ahora, hay ideas emergentes y en desarrollo que serán altamente impactantes. Estas nuevas ideas y software afectarán casi todas las experiencias en la tienda en el futuro, cambiarán lo que significa ir a una tienda y harán que las experiencias de la tienda sean más valiosas que nunca.

Antes de llegar a eso, tomemos una barra lateral rápida para entender qué tecnología no es. La tecnología nunca será el objetivo de la mayoría de las tiendas minoristas. Lo más importante siempre serán los productos y servicios ofrecidos a la venta en la tienda. La tecnología puede facilitar la conexión entre el producto y el consumidor, y no quiero minimizar eso, la misión de un minorista falla si esa conexión no se realiza. Pero el evento principal siempre será si el consumidor y el producto son el uno para el otro. La tecnología puede ayudar mucho, pero a algunos minoristas que se están enfocando en la tecnología como la respuesta a todo les falta el punto. La tecnología es una herramienta.

¿Es real o solo ciencia ficción?

Esto es real y está cerca. Comenzará a ver este tipo de tecnología desarrollándose en las tiendas en 2018 y verá más en 2019. Para 2020, si una tienda no la tiene o no tiene un plan de implementación, estarán en a un camino al fracaso

La inversión que se hace en inteligencia artificial ahora es asombrosa. Según un informe publicado recientemente por la Universidad de Stanford, el número de startups activas en Estados Unidos que desarrollan sistemas de inteligencia artificial ha aumentado 14 veces desde 2000. Durante el mismo período, el monto invertido por empresas de capital de riesgo en inteligencia artificial aumentó 6 veces a 3.500 millones.

¿Quién está haciendo que esto suceda?

Recientemente hablé con Girish Nazhiyath, Director de soluciones de soluciones minoristas de NEC. NEC genera alrededor de $2 mil millones por año en ingresos de servicios y software para minoristas y cuenta con más de 100 mil implementaciones en todo el mundo. Desarrollaron sus ideas de implementación en el último año después de escuchar a sus clientes minoristas solicitar este tipo de ayuda. Las partes principales de esta tecnología se completarán en 2018. La inmersión profunda, los movimientos detallados del consumidor con cada observación de un artículo rastreado por el minorista, tomará un año o dos más en desarrollarse. Todo lo que describí anteriormente es la solución en la que están trabajando y desarrollando. Ellos tienen los recursos, la experiencia y la comprensión para hacerlo realidad.

El primer paso para la implementación de esta tecnología es identificar a los consumidores individualmente, observar lo que recogen, abandonan y abandonan. Si puede hacerlo, es el primer paso crítico para este nuevo entorno de tienda. Ser capaz de lograr eso facilita toda la otra tecnología involucrada.

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